【2025年最新版】電話代行サービス | メリットや選定ポイントを一覧表で比較！！

変化していく！代表電話の役割

代表電話とは、会社の窓口として利用される電話番号のことです。

代表電話の番号は、ホームページやパンフレット、名刺などに記載される電話番号となり「会社の窓口」になります。

現在ではテクノロジーの進化やコミュニケーション手段の多様化に伴い、代表電話の役割も時代と共に変化しています。

多様化したツール

テクノロジーの進化やコミュニケーション手段の多様化に伴い、代表電話のの役割が減ってきています。

代表電話の変わりになったツールの例

これまで「代表電話」で対応していた「お得意様からの連絡」「社員間同士の連絡」「新規のお客様からの問合せ」などの多くが新しいコミュニケーション手段を利用して対応できるようになりました。

①お得意様からの連絡

②社員間の連絡

③新規顧客からの問合せ

減っていく代表電話の役割

代表電話にかかってくる電話の数は確実に減っています。
会社経営においては、代表電話の設置が絶対に必要という事ではありませんが、代表電話を完全に廃止してしまうことはデメリットが生じてくることも事実です。

・会社の社会的信頼性が失われてしまう
・新規顧客の取りこぼしなど

以下は代表電話にかかってくる電話の一例です。

・金融機関からの連絡
・行政機関（年金事務所等）からの連絡
・業者からの連絡
・営業電話

一方では、コロナ禍以降、リモートワークなど柔軟な働き方が推進されるなか、「テレワークの導入・定着・拡大に向けて必要なこと」の一つに、「代表電話」等の電話対応という回答が3割以上あったこともわかりました。
※2022年の東京都の調査による

電話代行を活用する理由

このように代表電話の役割の変化・受電件数が減ってきている中、営業電話の占める割合が多くなってきています。社員が営業電話の応対することでストレスとなり生産性が落ちる要因となります。
また、リモートワークも促進できるようになるなどの数多くの理由があげられます。

電話代行の選定ポイントは

・高くつくオプション価格　
・「営業電話」の無料対応
・変化に応じたプランの選択

最適なプランの選択

・減る代表電話、最適なコール数の選択　
・増える営業電話の対応　
・リモートワーク化、報告メールの登録の数

電話代行業者の比較一覧

【24時間対応・比較的大きな会社向け】

土日対応も可能な電話代行サービスになります。基本コール数も多くBtoC向けの対応も可能です。

【複数部署がありある程度の電話がある企業向け】
日対応も可能な電話代行サービスになります。基本コール数も多くBtoC向けの対応も可能です。

土

【受電件数が少ない・スタートアップ企業向け】

1カ月10～20コール（営業電話は除く）と比較的電話が少ない企業、電話の件数に繁忙閑散がある企業や、スタートアップ企業などその時々に応じたプランの選択ができる電話代行サービスです。

【スタートアップ企業向け】

スタートアップでこれから電話が増えていく見込みがあり、発展にともないプランの選択が可能な電話代行サービスです。

電話代行を利用するメリット

社員の業務負担・ストレスの軽減

電話代行を利用すれば、社員の業務負担が減りストレス軽減につながります。
また、いつも同じスタッフが電話対応をしていると社内の人間関係にも大きく影響をしてきます。
電話代行を利用すれば、受電の一次応対を全て任せることができます。
ストレスの削減と円滑なコミュニケーションにより生産性を上げることも可能です。

業務効率化

電話対応により作業中の内容を中断させられることもなくなります。
電話代行を利用すると、営業電話などはメールやチャットで報告され、それらに応対する時間を削減できることもメリットです。

リモートワークの導入

リモートワークを導入したいと考えていても、オフィスに必ずスタッフを残しておく必要があります。電話代行では、会社あての電話は全て対応してくれます。また、必要な内容をメールやチャットで連絡してくれるので、どこにいてもすぐに折り返し電話が可能です。

人手不足の解消

個人事業主や中小企業などは社員数が少なく、休憩中や営業時間外などの電話に対応するのは困難です。電話応対のためにスタッフを雇うと、人件費だけでなく教育費もかかるためコストが高くつきます。そういった人手不足に悩むケースでも、電話代行を利用すれば解決できます。

顧客満足度の向上

人手不足や、営業で外出が多いなどの理由で、電話になかなか出られない場合、お客様の立場からすると、「いつ電話してもつながらない」企業はあまり信頼できません。